Poviem to bez obalu:
Hviezdičky v taxi aplikácii nie sú hra. Jedno tvoje kliknutie môže znamenať, že konkrétny vodič dostane menej jázd, príde o stovky eur mesačne, alebo ho systém úplne odstaví.
Vodič taxi nie je sanitka ani psychológ. Predsa sa často nachádza v situáciách, ktoré vyžadujú rozhodnutie: Vziať problémového zákazníka, alebo radšej odmietnuť?
1. 4★ nie je "dobré hodnotenie". Je to penalizácia.
Bežná veta zákazníka:
"Nič extra, tak 4★."
Realita: Platformy tlačia vodičov k priemeru 4,8★. Každý pokles o desatinku znamená: menej priorizovaných jázd, menej príjmu, viac stresu.
Pre vodiča rozdiel medzi 4,7★ a 4,9★ = či ho systém bude púšťať dopredu alebo ho hodí na dno.
Ak bola jazda bezpečná, normálna, auto čisté, vodič korektný → 4★ je trest, nie hodnotenie.
2. Väčšina nízkych hodnotení trestá niečo, za čo vodič nemôže
Ľudia dávajú zlé hodnotenia za veci mimo kontroly vodiča:
❌ Zápcha
Vodič neovláda semafory ani nehody na ceste
❌ Cena
Tarifu nastavuje systém, nie vodič
❌ Počasie
Vodič neriadi dážď ani sneh
❌ Uzávierky
Vodič neplánuje cestné práce
Typické scenáre:
"Drahé, dám 3★"
→ Tarifu nastavuje systém, nie vodič
"Meškal, dám 2★"
→ Stál v zápche, neovláda semafory
"Nič extra, tak 4★"
→ Sme v taxi, nie v divadle. Bezpečne, včas, v tichu = perfektná jazda
"Pohádali sme sa, dám mu 1★"
→ Vodič odmietol porušiť pravidlá / riskovať
3. Najšpinavšia časť: krivé obvinenia a blokácie bez dôkazov
Téma o ktorej sa veľmi nehovorí, ale v systéme existuje:
- Obvinenia z "nevhodného správania"
- Obťažovanie
- Pocit "cítila som sa nepríjemne"
Ako to funguje:
- 1. Zákazník napíše: "Vodič sa správal nevhodne / obťažoval ma / cítila som sa ohrozená"
- 2. Systém: okamžite zablokuje vodiča, odstaví mu príjem, neraz bez reálneho preverenia faktov
- 3. Vodič: nemá priestor sa brániť, nevie čo presne sa mu kladie za vinu, je "odpálený"
4. Ako by mal vyzerať férový systém hodnotenia
Tri veci:
1. Nefungovať na princípe: zákazník má vždy pravdu
Extrémne hodnotenie (1★ + ťažký komentár) by malo ísť pod lupu
2. Pozerať sa na dáta, nie len na emóciu
Hľadať vzorce, nie jednorazové výbuchy
3. Dovoliť vodičovi sa brániť
Vodič má mať možnosť reagovať a poskytnúť svoju verziu
5. Návod pre zákazníkov: ako hodnotiť férovo
✓ Hodnoť vodiča za to, čo ovplyvní:
- • Jazdil agresívne, riskoval
- • Bol arogantný, hrubý, nerešpektoval ťa
- • Auto bolo špinavé, odporný zápach
- • Vedome ťa ťahal zbytočne dlhšou trasou
- • Ignoroval dohodu, správal sa vyslovene neprofesionálne
✗ Toto NIE JE dôvod na 1-3★:
- • Cena (vypočítala aplikácia)
- • Zápchy, nehody, uzávierky
- • Tvoje vlastné nervy, zlý deň, opitosť
- • To, že vodič odmietol: jazdiť 80 v meste, porušiť dopravné predpisy, zastaviť na zákaze, urobiť z auta diskotéku o 3:00 ráno
Jednoduché pravidlo: "Hodnotím vodiča len za to, čo reálne držal v rukách."
6. Záver: Hviezdičky sú zbraň
Nechceme od teba, aby si bol "dobráčik" a rozdával 5★ stále. Chceme iba: férové hodnotenie za to, čo vodič reálne ovplyvnil.
Dôsledok nespravodlivého hodnotenia:
- • Dobrí vodiči časom odídu (unavení z toho, že žijú pod gilotínou hviezdičiek)
- • Zostanú tí, ktorí to berú len ako dočasnú robotu, bez vzťahu k práci
- • Ty ako zákazník skončíš v službe, kde: vodiči nemajú motiváciu, systém je napnutý, kvalita ide dole
Rozmýšľaj, kam mieris.
O autorovi
Peter
Redaktor TaxiNearMe
Peter je redaktor TaxiNearMe.sk so zameraním na taxislužby a dopravnú legislatívu na Slovensku. Venuje sa analýze trhu a prináša overené informácie pre vodičov aj cestujúcich.